CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

En la presente sección se establece la contratación de los productos a través del sitio web https:  www.ecolifefood.com propiedad de Ecolife food SL  (en adelante ecolife food ) .

 

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, como usuario reconoces que eres mayor de edad, has leído y aceptas las presentes condiciones generales que regulan la relación existente entre los clientes y/o usuarios de la presente página web.

 

ecolife food se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a las contrataciones que ya hayan sido realizadas.

 

PARTES DE LA CONTRATACIÓN

 

Por una parte Ecolife food SL, como proveedor de los servicios y productos contratados por el usuario, con domicilio social en Calle Lérida Bajo 32,Bajo E-2 Pol.Ind La Serreta 30500 Molina de Segura Murcia,  B73815961 y Teléfono 968 644180.

Por otra parte, el usuario que responde de la veracidad de los datos que proporciona en la presente web.

 

NORMAS APLICABLES

Las presentes Condiciones Generales, estarán sujetas a la siguiente normativa:

Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias,  Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,  la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

OBJETO DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES.

 

Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales (CGC), la regulación de la prestación de los productos ofrecidos por  ecolife food a sus clientes.

La relación contractual de compraventa conllevará la entrega de un producto, a cambio de un precio determinado en la web.

 

ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

1.- Las presentes CGC entrarán en vigor en el momento en que el cliente contrate los productos ofrecidos por ecolife food.

2.- Las presentes CGC estarán vigentes mientras no sean sustituidas por otra versión posterior. En cada modificación no se enviará copia de las CGC, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en www.ecolifefood.com , que recoge su versión más actual.

 

¿CÓMO COMPRAR EN www.ecolifefood.com? PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

 

Es muy fácil, te invitamos a que hagas un recorrido por todas las categorías de los productos, seguro que encuentras muchas cosas que te harán feliz, añádelas al carrito de la compra, que también vas a poder ir mirando en la esquina derecha de la pantalla. Cuándo hayas elegido todos los productos de tu preferencia, sólo tienes que ir al carrito y realizar el pedido, a continuación tendrás 2 opciones, para las que deberás proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que te serán requeridos, o  bien, registrarte y crear tu cuenta con ecolife food  para enviarte tus productos y que estés al tanto de todas las ofertas que tenemos para ti, o sólo darnos tus datos de facturación, para saber donde enviarte el producto y  ¡Ya está!. Sólo te queda esperar unos  días y recibirás tu pedido.

 

El usuario, en el caso de seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

 

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador.

 

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario y/o  facilitados los datos de facturación requeridos, te informamos que conforme al art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1.- ENCONTRAR LOS PRODUCTOS: En www.ecolifefood.com , puedes buscar los productos de dos formas, o navegando por la web mediante el acceso a los diferentes apartados incluidos en los menús, o mediante la utilización del apartado de búsqueda.

 

2.- AÑADIR ARTÍCULOS AL CARRITO: Cuando encuentres el producto que buscas, sólo tendrás que añadirlo al carro de la compra con la opción “Añadir al Carrito”. En este momento podrás seguir comprando o finalizar la compra, desde la opción “Realizar Pedido”, que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, en el área del “Carrito”. En cualquier momento podrás consultar el carrito desde la opción “Carrito”, situada en la parte superior derecha de la pantalla, así como borrar o añadir unidades de los productos seleccionados. En éste punto podrás introducir tu “Cupón Descuento” en el caso de que dispongas de alguno.

3.- DATOS DE ENTREGA Y FACTURACIÓN: Aquí podrás identificarte en el caso de que seas un usuario registrado, o de lo contrario, introducir tus datos de facturación y de entrega en el caso de que fueran diferentes. En el momento que introduces los datos del envío, haz clic en “Actualizar Gastos de Envío” para calcularlos en base a la dirección de envío proporcionada. Todos los envíos de los productos adquiridos en la web se enviarán a través de la empresa SEUR  Express. Desde aquí también tendrás la opción de registrarte como usuario si lo deseas.

4.- COMPRAR: Una vez añadidos los productos a la cesta de la compra, puedes finalizar el proceso de compra, accediendo a la opción “Realizar Pedido”. Aquí aparecerán los artículos que deseas comprar junto con las unidades de cada uno.

5.- FORMAS DE PAGO: Los clientes de  www.ecolifefood.com pueden elegir, a su comodidad, como forma de pago para sus compras cualquiera de las siguientes:

 

TRANSFERENCIA BANCARIA: Una vez realizado el pedido a www.ecolifefood.com, y conocido el importe total a pagar, éste se ingresa en efectivo o transferencia en una de las cuentas relacionadas. Una vez realizado el ingreso y comprobado el mismo, se procederá al envío.

 

PAGO CONTARJETA DE CRÉDITO: Para ello es preciso rellenar el formulario “Autorización para Pago con Tarjeta de Crédito”. En el caso de que decida pagar con tarjeta de crédito, una vez introducidos los datos de facturación, deberá introducir los datos de su tarjeta de  crédito.

 

www.ecolifefood.com utiliza un certificado de seguridad S.S.L. “Secure Sockets Layer” protocolo diseñado para permitir la transmisión segura de información. Los pagos mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de pasarela de pago, siendo sus datos cifrados bajo servidor seguro de TPV virtual de Paypal o Hipay, en función de la plataforma de cobro escogida por el usuario,  por lo que todos los datos personales que se introducen en dichas plataformas de cobro, incluidas tarjetas de crédito, se envían encriptados (cifrados) a un servidor seguro. POR ESTE MOTIVO COMPRAR EN www.ecolifefood.com ES TOTALMENTE SEGURO.

 

PAGO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA PAYPAL O HIPAY: Para ello es preciso que disponga de cuenta en dicha plataforma.

 

 

6.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Como último paso se te pedirá la confirmación del pedido, lo que supone obligación de pago. Recuerda que hasta que no hagas click en el botón de “Realizar el Pedido”/ “Confirmar Pedido”, el pedido no estará hecho.

7.- PLAZOS DE ENTREGA: El ámbito geográfico de entrega se detalla en la siguiente tabla, con un plazo de entrega  de 24 a  48 horas para todos aquellos  pedidos realizados dentro de la península. Y para los pedidos realizados fuera de la península el plazo es de 7 días hábiles.

Los pedidos recibidos a partir de las 17 h se considerarán a efectos de cálculo del plazo de entrega, como recibidos al día siguiente.

 

Debe tenerse en cuenta que no se entregan ni se envían paquetes sábados, domingos ni festivos, por lo que los pedidos realizados en fin de semana, se consideran recibidos el lunes o el primer día laborable, a efectos del cómputo del plazo de entrega.

El envío SEUR Express   SERÁ GRATUITO  PARA COMPRAS SUPERIORES A 35,00.-€  ( Iva Incluido) sólo en península.

 

Tarifa de envío

 

Para que tus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrate de que los datos de tu dirección y teléfono móvil de contacto de tu pedido sean correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del computo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.

 

1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.

2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.

3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.

4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, ecolife food no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central de SEUR más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.

7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

 

ENTREGA PEDIDOS:

 

El producto se considerará entregado en el momento en que esté a tu disposición y firmes la recepción del mismo a la Agencia de transporte. La entrega de pedidos se realizará en el plazo máximo de 30 días desde su encargo.

 

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

 

Tras la recepción del mail de que tu pedido está enviado, si transcurre un plazo razonable y no has recibido el producto, puedes ponerte en contacto con ecolife food a través del teléfono: 968 644180 o por mail: info@ecolifefood.com para que podamos esclarecer la causa de la demora.

 

Una vez obtenida la respuesta a la reclamación ecolife food  contactará con el comprador con el objeto de explicar lo sucedido.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

1. En caso de que el  artículo recibido sea incorrecto, se encuentre dañado o defectuoso.

Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla. Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de usar los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar.  Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.

 

2. Derechos del Consumidor

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.

 

3. Qué hacer para devolver un artículo

Contacta con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Te confirmaremos la dirección a la cual tendrás que enviar el artículo en cuestión. Por favor, empaqueta el artículo de manera segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido, nombre y dirección completa. Por favor, incluye también el recibo o justificante de envío cuando nos devuelvas el producto.

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.ecolifefood.com. Por ello, si ha adquirido un producto en alguna de nuestras tiendas de ventas especializadas y/o en distribuidoras de nuestra marca, por favor contacte con la tienda directamente para su devolución.

 

4. Coste de artículos devueltos

Por favor, sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.

 

5. Quejas y Reclamaciones

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.

 Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes vías:  EMAIL: info@ecolifefood.com

 

Ecolife Food S.L.

Polígono Industrial La Serreta

C/Lérida nº 32 Nave E-2

CP 30500 Molina de Segura (Murcia)

Atención al cliente y devoluciones

Telf 968644180

 

IMPUESTOS

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

 

PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la presente Web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.

ecolife food se reserva el derecho de modificar el precio y la disponibilidad de los productos de la presente web.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Deseamos que tu compra sea de tu total agrado, si no lo fuera y deseas devolver el producto, lee atentamente las siguientes condiciones:

 

– El plazo para realizar cualquier tipo de cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción y deberás guardar el comprobante de la entrega. Antes de la finalización de este plazo indicarás tu intención a ecolife food, mediante un correo electrónico, el cual será contestado por ecolife food especificándote las instrucciones precisas para la devolución del producto. Del mismo modo en nuestra página web dispones de un apartado específico de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento.

– Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos en su embalaje original y en perfecto estado, (no dañados o ensuciados) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Los productos se deberán devolver dentro de un embalaje que garantice su integridad durante el transporte. Muy importante adjuntar copia de la factura dentro de la caja, pues no se realizará ningún cambio ni devolución si no se adjunta la factura correspondiente.

– El derecho de desistimiento no será aplicable conforme a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios en el siguiente caso: “e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

– La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados han sido desprencitados.

– En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente por un periodo no superior a 30 días desde la devolución del cliente.

– Tampoco se podrán devolver los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita la identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección…)

– Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

– En ningún caso se devolverá un producto manipulado o deteriorado.

– La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s, los reembolsos no incluyen los posibles gastos de entrega.

– El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia a la devolución se efectuará antes de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario,

– En el caso de producirse un error por parte de ecolife food, se procederá a realizar el cambio en la mayor brevedad posible, sin ningún gasto por parte del cliente.

 

HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

Existen hojas de reclamaciones a disposición del público, a las que se podrá acceder vía telemática a través de la presente página web, conforme a lo dispuesto en el Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. En el apartado “Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario” de la presente web podrá tener acceso a las mismas, conforme al modelo que se facilita en el Anexo, y constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. La cumplimentación y presentación de las hojas de reclamaciones se realizará siguiendo las Instrucciones que se recogen en el Anexo, y que figurarán en el reverso de las hojas de reclamaciones. También podrá solicitar la remisión de la Hoja de Reclamaciones dirigiendo un mensaje a la dirección de email: info@ecolifefood.com, o bien mediante correo postal a ecolife food en Calle Lérida Bajo 32,Bajo E-2 Pol.Ind La Serreta 30500 Molina de Segura Murcia,  y Teléfono 968 644180.

 

ANULACIONES

Si se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica  info@ecolifefood.com, o bien por teléfono al número 968 644180 indicando el número del pedido que se desea cancelar. No se podrán anular pedidos que ya hayan sido enviados y estén en poder de la agencia de transporte.

 

STOCK PERMANENTE

ecolife food, dispone de stock permanente de todos sus productos. Si en algún momento estuviéramos esperando un producto y no hubiera stock disponible, nos pondríamos de inmediato en contacto contigo para darte una alternativa.

Por la gran cantidad de productos que recibimos es posible que algunos de ellos tarden algunos días en aparecer en nuestra web, por lo que si estás buscando un producto en concreto y no lo ves en la web, ponte en contacto con nosotros, ya que es posible que lo tengamos pero no esté todavía publicado, si no es así lo buscaremos para ti.

 

LEY APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, será aplicable la legislación española.